99％のお客様には無関係なお話しとなりお知らせするには大変心苦しい部分がございますが、近年各メディアでも取り上げられております「カスタマーハラスメント（通称カスハラ）」について、弊社にお電話頂くごくごく一部のお客様におかれまして、こちらに該当するお客様がおります。
弊社と致しまして【会社を健全に運営する】【働く従業員が安全安心に働ける環境を整備維持する】という観点から社内での検討を重ね厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」の定義に基づき今後ご対応させて頂く事とします。

対象となる行為例は下記に記載させて頂きますが、その前に【私たちもお客様も互いに人です】感情があり突然、怒声や罵声をお電話口から浴びせられる等は逆の立場になっても辛く嫌な事ですね。そしてお電話口の近くには家族の一員でもある愛犬がいるはずです。その家族に飼い主さんの怒った声を聞かせたくは無いものですね。どうか今一度、自分の叶えたい希望が叶わずカッとなった瞬間に数秒で構いません一瞬立ち止まり冷静なご判断をお願い致します。

＜対象となる行為例＞

※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません
（１）要求の内容が妥当性を欠くもの
・提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないもの
・要求の内容が提供する商品・サービスの内容とは関係がないもの
（２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
・暴行、傷害等の身体的な攻撃、商品・備品等の損壊
・怒声・罵声を浴びせる等の威圧的な言動、脅迫、暴言
・従業員等の名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷、名誉棄損、侮辱等
・過剰な繰り返しによる大量の問合せ等、継続的または執拗な言動
・長時間にわたる電話、店舗からの不退去、事業所外での従業員等に対する拘束的な行動
・従業員等に対する差別的な言動
・従業員等に対する接触、待ち伏せ、つきまとい等、身体的・精神的な性的言動
・その他、不当な商品交換・金銭補償・謝罪の要求、他のお客様への迷惑的行為

■カスタマーハラスメントへの対応について
・合理的な解決に向けて話し合いを行います。
・個人の対応とせず、組織的に対応いたします。
・警察、弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、適切に対処いたします。
・カスタマーハラスメントが行われた場合は、お客様の今後のお取引（商品ご購入）をお断りいたします。

弊社はお客様のご意見・ご要望にお応えし、商品・サービスの向上に努めることを通して、お客様との信頼関係を構築することを目指しています。しかしながら、万一お客様においてカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解をよろしくお願い申し上げます。
今後も引き続きお客様とのよりよい関係を築いていけるよう努めてまいります。

以上